Le COMAL certifié : un gage de confiance pour nos clients et partenaires !
Toujours soucieux de la qualité de nos prestations, le COMAL SOLIHA 51 s’est engagé dans une démarche QUALICERT de certification de services depuis 2018.
Afin d’obtenir cette certification, le COMAL doit respecter une vingtaine d’engagements. Une première partie de ces engagements concerne directement nos demandeurs. La seconde partie s’adresse à nos partenaires, financeurs et commanditaires. Pour cela, une harmonisation de nos pratiques ainsi que des améliorations de nos services ont été progressivement mis en place.
L’obtention de cette certification valorise l’investissement que l’association réalise tous les jours pour mieux répondre à vos attentes.
Une démarche nationale
Cette certification s’appuie sur un référentiel qualité spécifique à nos activités. Ce référentiel « Services d’amélioration et d’adaptation de l’habitat à finalité sociale et d’insertion par le logement » a été développé en lien avec la fédération SOLIHA.
Les caractéristiques certifiées concernant les demandeurs sont les suivants :
- Offrir le choix au demandeur d’un contact dans nos locaux ou d’un accueil téléphonique ou d’une communication électronique
- Apporter au demandeur une réponse adaptée quels que soient sa situation ou son état de santé
- Formaliser avec le demandeur notre cadre d’intervention
- Valider avec le demandeur l’adéquation entre sa demande et son besoin
- Informer régulièrement le demandeur et l’associer à toutes les étapes de son projet
- Signaler tout danger ou risque observé lors de la visite du logement du demandeur par un technicien
- Donner au demandeur un avis sur son projet technique au regard de sa propre situation et sur la faisabilité financière
- Enregistrer et traiter les réclamations dans les plus brefs délais
- Coordonner nos différents services et partenaires autour du projet du demandeur.
Aussi, le COMAL a obtenu sa certification le 16/12/2020. Elle a été validée à la suite d’un Audit effectué par SGS et est sera effective pour 3 ans. Un contrôle annuellement sera mis en place.
VOIR NOTRE CERTICATION DE SERVICES
